Si usted quiere contratar un seguro médico, AXA, que a nivel mundial preside Thomas Buberl, puede ser una de las peores opciones en el mercado mexicano. De acuerdo con distintos medios especializados que citan como fuente a la Condusef, de Óscar Rosado, las quejas contra AXA México se incrementaron casi 35 por ciento. El director de la firma, Daniel Bandle, afirmó en Linkedin que se siente sorprendido al ver algunas notas con información incorrecta. En su misma publicación le contestan precisamente con más quejas. Un baño de realidad.
Para la aseguradora sus clientes mexicanos son lo que menos importa. Según AXA, perdieron 100 millones de euros en México como consecuencia de las reformas a la Ley de Ingresos de la Federación, misma que impidió acreditar y deducir el IVA. De nada sirve que Thomas Buberl calificara como “históricos” los resultados financieros mundiales de 116 mil millones de euros en el año 2025.
Especialistas del sector coinciden en que muchas aseguradoras se negarán a pagar las reclamaciones “legítimas” de sus clientes e irán a las últimas instancias legales con el objetivo de que los afectados desistan por el tiempo perdido en estos procesos.
El diputado del PRI, Jericó Abramo Masso, presentó una iniciativa para frenar los abusos de las aseguradoras en las pólizas y servicios médicos. La reforma contaba con el apoyo de todo el Pleno, sin embargo, trascendió que los cabilderos de la AMIS, de Pedro Pacheco, lograron congelar esta iniciativa.
Un ejemplo de los abusos de AXA es lo que sucedió con una persona de 59 años, identificada como Aldimir “N”. El informe médico señala que el afectado presentaba fractura en la nariz y requería la intervención quirúrgica. A pesar de los informes médicos del especialista y de toda la evidencia clínica, AXA Seguros se negó a pagar porque un documento se llenó de manera diferente a su criterio y argumentó que se trató de una cirugía estética. La evidencia científica y médica contrapone las razones de la aseguradora.
En los últimos ocho años, AXA México acumuló 89 contratos públicos por un monto total de 667.5 millones de pesos. Entre sus clientes figuran la Secretaría de Energía, hoy encabezada por Luz Elena González; la Secretaría de Bienestar, actualmente a cargo de Leticia Ramírez; y la Secretaría de Hacienda. La aseguradora incluso mantiene contratos vigentes con el Instituto Tecnológico de Sonora y apenas en marzo concluyó otro con la Universidad Autónoma de Sinaloa por 19.8 millones de pesos. Sin embargo, de acuerdo con el portal Compras MX, en lo que va del gobierno de Claudia Sheinbaum no ha ganado nuevos concursos federales.
Se imagina qué pasaría si los clientes insatisfechos se organizaran para acabar con estos abusos y si los legisladores frenaran los malos servicios de varias aseguradoras. Tal vez para AXA el cliente de México es un número y sólo le interesa la utilidad que reporta para la matriz con sede en París.
MADRUGUETES
Preparan ofensiva
De acuerdo con funcionarios de la Secretaría de Salud, de Daniel Kershenobich; de la Secretaría de Hacienda, de Édgar Amador, así como consultas a distintos legisladores de Morena, de Ariadna Montiel; del PAN, de Jorge Romero; del PRI, de Alejandro Moreno; del Verde Ecologista, de Karen Castrejón; Movimiento Ciudadano, de Jorge Álvarez Maynez, y PT, de Alberto Anaya, la iniciativa para poner en orden a las aseguradoras se discutirá en el siguiente periodo ordinario de sesiones. “Son muchos los abusos de estas empresas contra la población. Los legisladores trabajamos por y para el pueblo de México, así que erradicaremos los abusos en los seguros médicos”, afirmó un líder legislativo.
Vale la pena recordar que Xavier de Bellefon, ex director de AXA en México, implementó la figura del “Ombudsman” para ser un supuesto árbitro imparcial para controversias entre los clientes y la aseguradora. Hoy, este árbitro es sólo un recuerdo para los clientes que confiaron en que su inversión y salud estaba en buenas manos.
De acuerdo con AXA México, cuentan con políticas de integridad, procedimientos, cursos de capacitación y, (hágame el favor), concientización y prácticas que garantizan una conducta ética y legal en sus operaciones. Si ellos mismos no analizan que este texto es una burla para los asegurados, entonces en manos de quién están los contratantes de una empresa a la cual no le interesan los legítimos derechos de los afectados.
Monterrey prepara comercios para el Mundial
En Monterrey ya comenzaron a moverse las piezas rumbo a la Copa Mundial de la FIFA 2026 y uno de los proyectos que más llamó la atención en el sector empresarial es el de Arca Continental, que preside Jorge Humberto Santos Reyna y dirige Arturo Gutiérrez Hernández, que junto con la Universidad Autónoma de Nuevo León, que encabeza Santos Guzmán López, lanzaron “Somos Locales”; un plan para capacitar a cerca de 5 mil pequeños negocios que estarán en la primera línea del consumo durante el Mundial. Restaurantes, bares, fondas y tiendas ubicadas cerca del Estadio BBVA y del Parque Fundidora serán parte de esta estrategia que incluye más de 150 cursos sobre ventas, digitalización, atención al cliente e idiomas. En Nuevo León saben que el Mundial será una vitrina global, pero también una oportunidad para fortalecer cadenas de consumo locales que muchas veces quedan fuera de los grandes beneficios económicos.
Ecocambalache llega a Huixquilucan
Lanzado en 2023 por la Asociación Nacional de Industrias del Plástico (ANIPAC), que preside Benjamín del Arco, el Eco Cambalache se consolida como una iniciativa donde además de aprender sobre el acopio, la separación y valorización de residuos plásticos, suma la participación comunitaria al intercambiar sus residuos plásticos por productos de la canasta básica. Con cinco ediciones realizadas en alcaldías como Gustavo A. Madero, Miguel Hidalgo, Cuauhtémoc y Benito Juárez el programa va alineado con los principios de la economía circular. Justo, y por segunda ocasión, su próxima edición será el 14 y 15 de mayo en la explanada del municipio de Huixquilucan, gobernado por Romina Contreras. El alcance del Eco Cambalache también refleja el compromiso ambiental de Dart de México, ALPLA, Carvajal Empaques, Wintech, Inboplast, Global Plastics México, Plan Bolsa, Heraldo de la Naturaleza, Indelpro e IMERSSA.
Diálogo en Tijuana
En Baja California comenzó a intensificarse el trabajo territorial de varios perfiles de Morena rumbo a los próximos procesos internos, particularmente en Tijuana, donde el senador Armando Ayala Robles reforzó este fin de semana su agenda de cercanía ciudadana con recorridos y asambleas informativas en la colonia 03 de Octubre. El legislador centró parte de su mensaje en las políticas impulsadas desde la 4T que encabeza Claudia Sheinbaum, a favor de las mujeres, especialmente los programas dirigidos a madres trabajadoras, jefas de familia y adultas mayores, así como la incorporación de mujeres de 60 a 64 años a esquemas de bienestar. Acompañado por líderes sociales, Ayala también sostuvo encuentros vecinales para escuchar demandas relacionadas con servicios y condiciones comunitarias. Es así que morenistas comienzan a fortalecer estructura, presencia territorial y contacto directo con sectores estratégicos del electorado, particularmente en municipios clave como Tijuana, donde la operación de tierra va a ser determinante en 2027.
POR LAURA PUENTE
COLABORADORA
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